Du hast eine Fehlermeldung von Stripe erhalten und sollst z.B. deine Identität verifizieren und zusätzliche Informationen oder Dokumente hochladen?
Kein Grund zur Sorge – das kann passieren und ist sehr schnell behoben! Solange werden allerdings deine Ein- und Auszahlungen durch Stripe pausiert.
Warum passiert das?
Stripe ist ein weltweit tätiger Onlinedienst für elektronische Bezahlungen. Zahlungsinformationen gehören zu unseren vertraulichsten Daten. Deshalb muss Stripe sehr hohe Sicherheitsstandards einhalten und setzt sehr strenge Algorithmen ein, um mögliche Risiken zu erkennen. Aus diesem Grund kann es passieren, dass diese Algorithmen dein Profil melden und du weitere Informationen nachreichen musst.
Wenn du eine Meldung von Stripe erhältst, solltest du folgendes tun, um deine Ein- und Auszahlungen weiterhin regelmäßig zu erhalten:
Logge dich in deinen Stripe-Account ein – dort siehst du, was genau Stripe benötigt.
Zu den häufigsten Nachforderungen zählen zum Beispiel:
Hast du deinen Namen und alle anderen Angaben genau so geschrieben wie in deinem Pass?
Hast du alle steuerlich-relevanten Informationen korrekt angegeben?
Fehlt vielleicht ein Dokument oder ist es abgelaufen (z.B. dein Ausweis)?
Sobald du deine Nachforderung bei Stripe eingereicht hast, funktionieren deine Ein- und Auszahlungen sofort wieder einwandfrei.
Ein wichtiger Hinweis:
Wir als Helferei können dich hier aus Datenschutzgründen leider nicht unterstützen, denn wir haben keinen Zugriff auf deinen Stripe-Account. Daher können wir dir nicht genau sagen, was Stripe von dir benötigt und du solltest dein Anliegen direkt mit Stripe lösen, indem du in deinem Account nachschaust. Folge dort den Anweisungen von Stripe.