Deine Bezahlung basiert auf der tatsächlichen Auftragsdauer. Dabei beträgt die Mindestdauer für deine Bezahlung immer eine Stunde, bei Reinigungen sind es 1,5 Stunden.
Was ist also zu tun, falls ein Termin einmal länger oder kürzer lief, als ursprünglich gebucht?
Das ist kein Problem, denn du und deine Kund:innen haben Bearbeitungsrechte. Ihr könnt die tatsächliche Auftragsdauer des Jobs noch bis zum Tag nach dem Auftrag anpassen. Erst in der zweiten Nacht nach deinem Einsatz wird daraus automatisch deine Bezahlung ausgelöst.
Du musstest einen Termin absagen? Dann vergiss bitte nicht, ihn zu stornieren! Sonst bezahlen deine Kund:innen für einen Service, den sie nie erhalten haben – in diesem Fall musst du ihnen die Summe in voller Höhe erstatten. 👉 Frag deine Kund:in am besten vor der Stornierung, ob du den Termin für eine Vertretung freigeben sollst oder nicht. Beides ist auf unserer Plattform möglich.
Die Anpassungen und die Stornierung funktionieren so:
Du gehst in deinem Profil auf den Reiter "Dienstleistungen"
Dann auf „Vergangene Buchungen“ und anschließend auf „Buchungsdetails anzeigen“
Dort klickst du auf das Stift-Icon „Buchung ändern“ und passt die Zeit an
Musst du stornieren, klickst du auf das Kreuz-Icon „Diese oder eine darauffolgende Buchung stornieren“
Dabei gibst du den Termin entweder für eine Vertretung frei, falls dein:e Kund:in eine Vertretung wünscht
Falls dein:e Kund:in keine Vertretung wünscht, stornierst du ihn komplett
Das Video zeigt dir den Prozess:
Wie und wann kommt das Geld nun auf dein Bankkonto?
Für deine Bezahlung hast du dir einen Stripe-Account eingerichtet, bevor wir dein Profil freigeschaltet haben. Unsere Plattform überweist deine Bezahlung zunächst an dein Stripe-Konto.
Wir haben aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf dein Stripe-Konto und können nicht sehen, was dort passiert. Daher stellst du selbst in deinem Helferei-Profil ein, wie häufig Stripe dein Guthaben auf dein Bankkonto überweisen soll.
Dabei kannst du zwischen folgenden Optionen wählen:
Jeden Montag
Monatlich
Täglich (gegen Gebühr)
Hier siehst du, wie das geht:
⚠️ WICHTIG: Kund:innen der Helferei haben die Wahl zwischen zwei Bezahlmethoden:
Kreditkarte: Kreditkartenzahlungen laufen sofort auf dein Stripe-Konto und werden dir mit der nächstmöglichen Stripe-Überweisung auf dein Bankkonto ausgezahlt.
Lastschriftmandat / SEPA: SEPA-Zahlungen hingegen brauchen bis zu 14 Bankarbeitstage, bis sie auf deinem Stripe-Konto landen. Danach kann noch etwas Zeit vergehen, bis Stripe das Geld auf dein Bankkonto auszahlt. Das betrifft übrigens nicht nur dich, sondern alle Helferinnen und Helfer und auch uns bei der Helferei. Der Grund ist, dass globale Zahlungsverarbeiter wie Stripe zahlreichen Gesetzen und Sicherheitsvorkehrungen unterliegen, um die größtmögliche Sicherheit im Online-Zahlungsverkehr zu ermöglichen. Wir bitten um Verständnis.
Du möchtest den aktuellen Status deiner Einnahmen in Stripe und der nächsten Auszahlungen an dein Bankkonto einsehen?
Dann lies diesen Artikel.
⚠️ Wichtig: Bitte akzeptiere nie Barzahlungen für deine Arbeit – Trinkgeld natürlich ausgenommen. Barzahlungen gelten in Deutschland nicht als offizielle Bezahlmethode und können daher weder steuerlich berücksichtigt noch von uns nachvollzogen werden.