Die Bahn streikt, du wirst krank oder dein vorheriger Auftrag zieht sich unerwartet länger, sodass du es nicht mehr zur nächsten Kundin schaffst?
Kein Problem! Du solltest deine Kund:innen kurz proaktiv über deinen Zwischenfall informieren. Wo du den Kontakt deiner Kund:innen findest, erfährst du hier.
Danach solltest du die notwendigen Anpassungen auf unserer Plattform vornehmen. Änderungen, die nur telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail abgesprochen werden, reichen nicht aus. Bitte passe die Buchung zusätzlich immer auf der Plattform an. Andernfalls kann es passieren, dass deinem bzw. deiner Kund:in ein Service in Rechnung gestellt wird, der gar nicht stattgefunden hat. In einem solchen Fall müsstest du ihnen die volle Summe erstatten.
Das funktioniert so:
Du gehst in deinem Profil auf den Reiter "Dienstleistungen"
Öffne anschließend „Bevorstehende Buchungen“ oder „Vergangene Buchungen“ – je nachdem, ob die Änderung vor oder nach dem Termin erfolgt
⚠️ Achtung, sehr wichtig: Wenn du deine Änderungen nicht spätestens am Tag nach dem Termin auf der Plattform einträgst, wird automatisch eine Rechnung erstellt und eine Zahlung ausgelöst. Deine Bezahlung basiert auf den Angaben in der Buchung. Damit du korrekt bezahlt wirst, ist es wichtig, Änderungen immer zeitnah auf der Plattform zu hinterlegen.
Klicke dann auf "Buchungsdetails anzeigen"
Klicke auf das Stift-Icon „Buchung ändern“, um Datum, Uhrzeit oder Dauer anzupassen
Über das Kreuz-Icon „Buchung stornieren“ kannst du eine Buchung vollständig absagen, falls sie nicht stattfinden kann / konnte. Dabei kannst du den Termin für eine Vertretung freigeben, falls dein:e Kund:in dies wünscht.
🎥 Das Video zeigt dir den genauen Prozess.
Wie du darin siehst, kannst du Datum, Uhrzeit und Dauer anpassen oder einen Termin komplett stornieren – mit oder ohne Vertretung.
